Los pequeños detalles que importan en la fidelización de clientes

Aunque todo el mundo conoce los muchos consejos que hay en el mercado sobre la fidelización de clientes, como por ejemplo ofrecerles descuentos especiales, posibilidad de probar un producto o servicio antes que llegue directamente al mercado o proporcionándoles tarjetas de fidelización de clientes, hay otros aspectos que se deben tener en cuenta y en muchos casos son esos pequeños detalles que al final pueden acabar marcando la diferencia.

Los pequeños detalles en la fidelización de clientes

Una de las formas más utilizadas para intentar fidelizar a los clientes es la bajada de precios, pero eso no es una técnica efectiva, sobre todo porque no garantiza el objetivo de fidelizar a los clientes y lo que se busca es algo que los mantenga en el tiempo no conseguir atraerlos de manera puntual.

Los pequeños detalles hay que tenerlos muy en cuenta y son, en muchas ocasiones, los que realmente valoran los clientes de un establecimiento, marca o producto. Entre esos detalles se encuentra el hecho de agradecer su fidelidad a través de un correo electrónico, de una forma más personal como vía correo postal así como tener un detalle con ellos enviándoles un pequeño detalle, algo que por pequeño que sea, producirá un gran efecto sorpresa entre los clientes.

Comunicarse con los clientes es otro aspecto a tener en cuenta y se deben considerar como socios porque a pesar de que una venta sea una transacción económica, también es un acto de confianza. Es interesante hacerles partícipes de los éxitos de la marca o del propio establecimiento y ofrecerles información suficiente como para que conozcan mejor el producto, servicio, marca o incluso el staff que les atiende a diario.

Para finalizar, no hay que olvidarse de la importancia que tiene segmentar a los clientes, porque, aunque muchas personas puedan pensar lo contrario, no todos los clientes son buenos clientes. Por eso, se debe tener presente el hecho de poder segmentarlos después de un estudio.